Составляющие процесса
Перечень составляющих процесса
Данная документированная методика предназначена для организации правильного и рационального планирования и управления процессами, касающихся заказчиков, а именно:
определения требований относительно продукции;
анализа требований относительно продукции;
связи с заказчиками.
Эти составляющие являются основой процесса, так как в полной мере определяют данный процесс и обеспечивают его функционирование. Составляющие процесса «Управление процессами, которые касаются заказчиков» также имеют свои входы и выходы, поэтому в определенной мере их тоже можно считать процессами, но меньшего уровня.
Входы, выходы составляющих процесса, управляющие воздействия и ресурсы
Согласно процессному подходу каждый процесс имеет входы и выходы. Вход - ресурс, необходимый для выполнения процесса; Выход - результат выполнения процесса. Для процесса «Управление процессами, которые касаются заказчиков» и его составляющих были определены входы и выходы, ресурсы и управляющие документы.
) Определение требований относительно продукции.
Входом для рассматриваемого процесса является информация о продукции.
Выходом данного процесса будет требования, установленные заказчиком.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты организации.
) Анализ требований относительно продукции
Входом для рассматриваемого процесса требования, установленные заказчиком.
Выходом данного процесса является протоколы результатов анализа и мероприятий, предусмотренных на их основе.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты организации.
) связь с заказчиками.
Входом для рассматриваемого процесса является определение и внедрение эффективных мер относительно связи с заказчиками.
Выходами данного процесса является связь с заказчиками.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты организации.
На основании указанных выше входов и выходов каждого составляющего процесса можно сделать вывод, что они взаимодействуют между собой кольцевой структурной системе. Схема взаимосвязей представлена на рис. 3.
Рисунок 3- Взаимосвязь между составляющими процесса «Управление процессами, которые касаются заказчиков».
Документированная методика оформлена в виде стандарта организации (СОУ) и представлена в приложении В