Удовлетворённость работой

Термин «удовлетворенность работой» связан с общим расположением индивида к своей работе. Человек с высоким уровнем удовлетворённости работой проявляет позитивное расположение к работе, в то время как человек, неудовлетворённый работой, проявляет негативное расположение к ней. Когда люди говорят о расположении служащего, чаще всего они подразумевают удовлетворенность работой.

Для определения удовлетворённости работой наиболее широко используются два подхода – первый из них связан с оценкой отдельных аспектов работы с помощью банальной системы с последующим суммированием. Этот метод есть как ни что иное, как выявление точки зрения работников с помощью вопросов типа: «Удовлетворены ли вы работой со всех точек зрения?»

Второй более сложен. Идентифицируются ключевые элементы в работе, и служащие опрашиваются относительно каждого. Типичные ключевые факторы, включаемые в опросники, касаются характера работы, руководства, существующей заработной платы, возможности продвижения и отношений с сотрудниками.

От чего зависит удовлетворенность работой

Удовлетворённость работой зависит от множества факторов как внешних так и внутренних по отношению к человеку. Выделяется группа характеристик работы, от которых достаточно устойчиво зависит степень удовлетворённости работой: характер, содержание и объем работы, достойная оплата и возможность продвижения, состояние рабочего места и его окружение, сослуживцы и руководство, все формы компенсации, распорядок и правила поведения.

Характер и содержание работы.

Люди предпочитают выполнять работу, дающую им возможность в наибольшей степени использовать свои умения и способности, предоставляющую свободу действий. Важна обратная связь с руководством, т.е. реакция на результаты их труда. Наличие элементов «вызова» в работе, таких, как творческое начало, возможность использования индивидом своих оригинальных или уникальных своих способностей, сложность заданий и т.п., приводят к повышению удовлетворенности работой. Работа, которая не содержит «вызова», рано или поздно приводит к скуке, однако, передозировка «вызова» может вызвать фрустрацию и чувство протеста. В условиях умеренного «вызова» рабочие испытывают удовлетворение и удовольствие.

Достойная оплата и возможность продвижения

Если служащие видят, что система оплаты справедливо связана с индивидуальным уровнем умения, то, скорее всего, они будут удовлетворены. Многие охотно соглашаются на меньшее количество денег, чтобы работать в привилегированном учреждении либо с меньшим требованиями к ним, или иметь возможность самим распоряжаться своим рабочим временем. Ключевым моментом, способствующим удовлетворенности работой, является не абсолютное количество денег, а чувство справедливости. Аналогично служащие рассчитывают и на справедливую политику продвижений. Политика продвижений обеспечивает возможность персонального роста, увеличение количества обязанностей и повышение социального статуса.

Состояние рабочего места и его окружение

Комфортность рабочего места способствует повышению качества работы. Сотрудники предпочитают удобную и неопасную для здоровья рабочую среду. Такие факторы, как шум, освещённость рабочего места и температура воздуха, должны иметь оптимальное значение, далекое от экстремального. Большинство служащих предпочитают работать относительно близко к дому, в чистом помещении, оснащенном современным оборудованием.

Сослуживцы и руководство

Многие люди придают гораздо большее значение хорошим отношениям с коллегами, чем материальным факторам. Работа удовлетворяет потребность в социальном общении. Неудивительно, что наличие дружественных взаимоотношений в коллективе ведёт к увеличению удовлетворённости работой, а поведение руководства является главным условием удовлетворённости. Удовлетворенность служащего работой увеличивается, когда непосредственный начальник проявляет понимание и дружелюбие, хвалит его за хорошие результаты, выслушивает его мнение и проявляет свою заинтересованность в нем.

Приоритетность этих характеристик может существенно различаться как у отдельных членов внутри организации, так и у различных организаций.