Этапы и методы принятия управленческого решения

Решение любой задачи по анализу и прогнозированию временных рядов начинается с построения графика исследуемого показателя, и прежде чем перейти к определению тенденции и выделению тренда, нужно выяснить, существует ли вообще тенденция в исследуемом процессе.

Удобно использовать кривые роста, которые позволяют получить выравненные или теоретические значения уровней динамического ряда.

. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы

Альтернативные варианты разрабатываются на основе имеющейся информации, а так же аналитических данных и прогнозов развития ситуации. Альтернативные варианты могут разрабатываться как руководителем, так и подчиненными. При разработке альтернатив чаще всего используют прошлый опыт решения подобных проблем.

На данном этапе разработки решений приветствуются все идеи, какими бы они ни были. Главное - рассмотреть вес возможные аспекты проблемы под разными углами времени.

. Выбор наилучшего варианта решения

Для выбора лучшего варианта нужно провести количественную и качественную оценку каждой альтернативы, при этом используется ранее разработанная оценочная система.

К выбору наилучшего варианта можно привлечь экспертов.

Экспертная оценка может быть индивидуальной и коллективной - методы Делфи, «мозговой атаки», комиссий, ПАТТЕРН и др.

. Принятие решения

Принятие решения осуществляется лицом, принимающим решение (ЛПР), обычно это руководитель. В процессе принятия решения ЛПР может учитывать результаты предварительного выбора, а может принять свое самостоятельное решение.

Решение может быть принято и коллективно, например, решение аттестационной комиссии, собрания акционеров.

. Организация процесса исполнения решения

Организация реализации решения должна включать план конкретных действий с указанием исполнителей, сроков, ресурсов, а так же можно установить санкции на неисполнение наиболее важных условий реализации решения.

План реализации может быть жестким и гибким. Так как некоторые показатели могут меняться в процессе реализации решения, при составлении плана можно задавать условия, при которых возможна корректировка первоначальных показателей. Этот процесс называется составлением гибкого плана. Например, затраты могут быть заданы линейным уравнением

y = a + b * x

где y - общая сумма плановых затрат,- плановая сумма постоянных затрат,

b - переменные затраты на единицу продукции,

x - объём производства.

В некоторых случаях возможно составление только жестких планов, когда принятые решения уже не могут быть подвергнуты изменениям.

. Контроль исполнения решения

Контроль может быть разных видов и форм. Самый новый заключается в том, что новые технологии позволяют фиксировать выражение лица сотрудника и определять его состояние в данный момент: радость, грусть, отвлеченности, расслабленность.

Результаты контроля служат информацией и для ЛПР о степени достижения цели решения, так же о характере отклонений.

. Анализ отклонений от поставленных целей

Этот процесс является завершающим этапом процесса принятия решения. В его содержание входит изучение отклонений и возможностей исправления допущенных ошибок или возврата в нужное русло. [2, с. 101]

Рассмотрим методы принятия управленческих решений.

В настоящее время можно выделить следующие методы:

. Спонтанный;

. Интуитивный;

. Метод суждений;

. Бинарный;

. Метод многовариантности

. Поисковый метод

. Метод оптимизации критериев

. Платежная матрица

. Дерево решений

. Метод прогнозирования

. Спонтанный - базируется на эмоциях. Эти решения поспешны, не продуманы и редко эффективны.

. Интуитивный. Основан на ощущениях, которые являются весьма личностными, субъективными и малопонятными для сторонних наблюдателей. Эффективен у людей с врожденной интуицией.

. Метод суждений. Менеджер сталкивается с ситуацией, для решения которой невозможно использовать метод, основанный на логике. Эти ситуации требуют от менеджера простых рассуждений, анализа.

. Бинарный метод. Это действия, основанные на выборе 2х альтернатив. Характеризуется высокой степенью риска и вынужденным выбором одной из них.

. Метод многовариантоности. Представляет собой выбор в пользу одной из множеств альтернатив через определенные критерии и их оценке по каждой альтернативе.