Понятие управления качеством

Стремясь к достижению долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников организации и общества в целом, перед TQM стоят следующие задачи [5]:

· Постоянное улучшение качества путем постоянного анализа результатов и корректировки деятельности

· Полная ликвидация дефектов производства и непроизводственных затрат

· Выполнение намеченного точно в срок

Тактика TQM заключается в нескольких пунктах:

· Предупреждение причин дефектов

· Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества

· Активная разработка стратегии управления

· Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов производства

· Использование научных подходов

· Регулярная самооценка

Рис. 1 - Важнейшие элементы TQM, обеспечивающие успех стратегии качества. [5]

Интерпретируя рисунок 1, можно отметить, что наиболее важными элементами TQM являются:

· Обязательное широкое вовлечение высшего руководства в решение проблем качества

· Обеспечение условий и реальное участие каждого в процессе удовлетворения запросов потребителя

· Базирование всех решений только на фактах, а не на интуиции или опыте работников

· Фокусирование внимания на процессах, рассматриваемых как оптимальная система для достижения главной цели - максимизация ценности продукта и минимизация его стоимости

Перечисленные особенности являются важнейшими, но единственными

элементами Всеобщего Управления Качеством. Так же в него входят системный подход к организации управления качеством и необходимость уделять особое внимание отношениям с поставщиками.

Также стоит отметить некоторые отличия Всеобщего управления качеством от основных принципов традиционного управления качеством. В TQM применяются [4]:

· Обучение управлению качеством всего персонала, а не только сотрудников отдела контроля качества

· Разработка преимущественно предупреждающих, а не корректирующих воздействий

· Удовлетворение потребностей не только заказчика, но и общества и сотрудников организации

· Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества в непрерывном режиме

· Регулярное выявление и решение проблем в области качества, долгосрочное планирование качества и способов его достижения

· Принятие решений на основе фактов

· Деятельность, направленная на результат и ориентированная на эффективные действия, а не на обсуждения

Итак, определившись с понятием управления качеством и, более узкого, Всеобщего управления качеством, мы можем перейти к истории возникновения и развития этой сферы управления, ибо она, как любая наука, возникла не сразу в том виде, в котором мы знаем ее сейчас.