Описание системы управления качеством

В данном разделе нумерация пунктов ведется согласно пунктам ДСТУ ISO 9001:2009.

Общие требования

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса устанавливает, документирует, внедряет и поддерживает систему управления качеством и постоянно улучшает ее результативность в соответствии с требованиями этого международного стандарта.

Общие требования

Документация системы менеджмента качества должна включать:

а) документированные положения политики и целей в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документально оформленные процедуры и записи;

г)документы, включая записи, определенные организацией как необходимые для обеспечения результативного планирования, осуществления своих процессов и управление ими.

Руководство по качеству

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии руководство по качеству.

В структуре банка разработано и внедрено Руководство по качеству.

3.6 Контроль документов

Документами системы менеджмента качества необходимо управлять.

3.7 Контроль записей

Записи, ведущиеся для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества, должны контролироваться.

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса разрабатывает документированную процедуру для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, сохранении и изъятии записей.

Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми.

В структуре банка разработана и внедрена методика качества «Управление документацией».

4. Ответственность руководства

4.1 Обязательства руководства

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает наличие свидетельств принятие обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности.

.2 Ориентация на потребителя

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).

4.3 Политика в области качества

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала целям организации;

б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативности системы менеджмента качества;

в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

д) анализировалась на постоянную пригодность.

4.4 Планирование

.4.1 Цели в области качества

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

4.4.2 Планирование системы менеджмента качества

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает:

а) планирование создания и развития системы менеджмента качества для выполнения требований, приведенных в 4.1, а также для достижений целей в области качества;

б) сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

4.3 Ответственность, полномочия и обмен информацией

.3.1 Ответственность и полномочия

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает определение и доведение до персонала организации ответственности и полномочий.

4.3.2 Внутренний обмен информацией

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает разработку в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества.

4.4 Анализ со стороны руководства

.4.1 Общие положения

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса анализирует через запланированные интервалы систему менеджмента качества организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. В анализ следует включать оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.