Описание системы управления качеством

Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

4.4.2 Входные данные для анализа

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать следующую информацию:

а) результаты аудитов ( проверок);

б) обратную связь с потребителем;

в) функционирование процессов и соответствие продукции;

г) статус предупреждающих и корректирующих действий;

д) последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;

е) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

ж) рекомендации по улучшению.

4.4.3 Выходные данные анализа

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся к:

а) повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

б) улучшению продукции согласно требованию потребителей;

в) потребности в ресурсах.

5. Менеджмент ресурсов

.1 Обеспечение ресурсами

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса определяет и обеспечивает ресурсы, требуемые для:

а) внедрения и поддерживания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

б) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

5.2 Человеческие ресурсы

.2.1 Общие положения

Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие требованиям к продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

5.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса определяет необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к продукции; обеспечивает осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества.

5.3 Инфраструктура

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса определяет, обеспечивает и поддерживает в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции.

В структуре банка разработана и внедрена методика качества «Обеспечение функционирования и обслуживания инфраструктуры».

5.4 Рабочая среда

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса создает рабочую среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции и управлять ею.

6. Создание продукта

.1 Планирование создания продукта

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса планирует и разрабатывает процессы, необходимые для создания продукта. Планирование процессов создания должно быть согласовано с требованиями других процессов системы менеджмента качества.

Выходные данные такого планирования должны быть в форме, соответствующей способу функционирования организации.

6.2 Процессы, связанные с потребителем

.2.1 Определение требований к продукту

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса определяет:

а) требования, оговоренные потребителем, включая требования к деятельности по поставке и после поставки;

б) требования, которые не указаны потребителем;

в) законодательные и нормативные требования, применимые к продукту;

г) любые дополнительные требования.

6.2.2 Анализ требований к продукту

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса анализирует требования, относящиеся к продукту.

Результаты анализа и последовавших действий должны регистрироваться.

Если потребитель не предоставил документированные требования, требования потребителя подтверждаются начальником отдела обслуживания малого бизнеса до их принятия.

Если требования к продукту изменены, начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает, чтобы соответствующие документы были изменены, и соответствующий персонал был поставлен в известность об измененных требованиях.

6.2.3 Связь с потребителем

Начальник отдела обслуживания малого бизнеса определяет и внедряет результативные средства связи с потребителем относительно:

а) информации о продукте;

б) рассмотрение запросов, контрактов или заказов, включая дополнения к ним;