Совершенствование правил продажи туристского продукта

· Предмет и объект соглашения. Под предметом соглашения понимается описание действия: поручение, передача, капля-продажа, посреднические услуги. Объектами соглашения служат поименованные туры или услуги, предоставляемые на определённых условиях. Если требуется приводить описание характеристики одного или нескольких маршрутов или иную информацию, касающуюся объекта соглашения, то следует вынести её в приложение к соглашению, определив его как неотъемлемую часть соглашения.

· Стоимость туров (можно вынести в приложение отдельным документом); политика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного (каталожного) тура, валюта цены, процент на конвертацию.

· Формы и порядок оформления заявки клиента на покупку тура, порядок взаиморасчёта с ним, договорная документация и особые обязательства, финансовые документы.

· Размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка.

· Порядок и сроки взаиморасчётов и платежей, какая из сторон несёт банковские издержки, инфляционная оговорка.

· Размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссионного вознаграждения. Дифференциация агентского вознаграждения должна зависеть от уровня финансовой ответственности, которую агент берёт на себя, объёмов продаж, стабильность работы, условий отношений. Агентское вознаграждение может слагаться из: агентской комиссии, скидки, зависящей от взятой агентом на себя финансовой ответственности (жёсткий блок); скидки при достижении определённого численного объёма; бонуса за стабильность работы и финансовый оборот.

· Условия рекомендуемой страховки и её продажи.

· Условия продажи дополнительных услуг.

· Особые условия (рекламная политика, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, порядок внесения изменений в условия тура по желанию клиента).

· Условия аннуляции бронируемых услуг, штрафная сетка.

· Условия компенсаций.

· Ответственность за некачественные услуги или не предоставление таковых.

· Претензии, порядок их оформления и сроки предъявления.

· Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка.

· Сроки действия соглашения. Необходимо установить разумный и достаточный срок действия соглашений и сторон при плановом прекращении соглашения. Для того чтобы не переписывать соглашение, можно предусмотреть статью об автоматическом продлении срока действия соглашения, если стороны не выразят готовность его прекратить.

· Порядок досрочного прекращения действия соглашения по инициативе одной из сторон или по волеизъявлению обеих.

· Язык соглашения, количество экземпляров, условия конфиденциальности.

· Реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты).

· Перечень приложений.

· По именование и подписи сторон, принимающих участие в соглашении.

Агентское соглашение, лимитирующее права и обязанности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднения в отношениях агента и фирмы, так как в условиях современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполнять безукоризненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребителя), во время высокого сезона агент ищет продукт (производителя) независимо от договорных отношений. Поэтому для многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашения без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты. Агенту удобнее работать с одним оператором по нескольким направлениям, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Возможно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных операторов на том или ином направлении.