Формализация отношений участников туристского рынка

· отказ турфирмы от заключения договора возможен только в том случае, если у нее отсутствует возможность предоставить услуги.

В соответствии с ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор - сделку с адресатом, которым будет принято предложение (ст. 434, п. 1), а акцептом

- ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (ст. 438 п. 1). Для того чтобы предложение турфирмы организовать поездку любому, кто отзовется, то есть потенциальному туристу, было признано публичной офертой, она должна содержать все существенные условия договора, изложенные в статье 10 Федерального закона «об основных туристской деятельности РФ». К существенным условиям договора относятся:

· информация о туроператоре или турагенте (его наименование, номер лицензии на право осуществления международной туристкой деятельности, номера сертификатов соответствия, юридический адрес и банковские реквизиты);

· сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации турпродукта;

· достоверная информация о потребительских свойствах турпродуктов, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, условия безопасности туристов, результатов сертификации продукта;

· даты и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

· порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

· права, обязанности и ответственность сторон;

· розничная вена турпродукта и порядок оплаты. В соответствии с Международной конвенции по контракту на путешествие организатор путешествия не может увеличить общую сумму контракта на путешествие, если это не является следствием изменения валютных курсов или транспортных тарифов, и то только в том случае, если это оговорено в туристских документах;

· минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

· условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования споров и возмещения убытков сторон;

· порядок и сроки предъявления туристам претензий. Кроме этого в договор могут включаться условия оформления виз, порядок использования ваучера, условия страхования, форс-мажор.

В случае если продавец осуществляет продажу туристской услуги на условиях публичной оферты, все вышеперечисленные условия могут быть приведены в Генеральных условиях продажи туров и информационном листке к поездке. Помимо основных условий текст договора должен содержать:

· номер, дату и место заключения договора;

· предмет договора (оказание туруслуги);

· порядок вступления договора в силу и срок действия договора;

· подпись сторон и печать продавца.

Клиент заполняет заявку на бронирование тура по установленной форме (на опечатанном бланке). После оплаты им полной стоимости тура сотрудник фирмы заполняет форму договора, который после его подписания обеими сторонами вступает в силу.

Договор готовиться в двух экземплярах, подписывается представителем фирмы и туристом и остаётся у каждого из них в одном экземпляре. Туристская путёвка является приложением к договору, в котором указываются конкретные условия путешествия и потребительские свойства туристской услуги. Если продавец предоставляет услуги на условиях публичной оферты, то туристская путёвка является письменным акцептом оферты. Типовая форма туристской путёвки ТУР-1 является документом строгой отчётности. При необходимости полный список участников поездки (туристов) и программа туристской путёвки указываются в виде приложений к туристской путёвке.