Анализ системы менеджмента качества в общей системе менеджмента на предприятии ОАО « Нефтекамскполимерхим»
Как показывают результаты исследования удовлетворенность потребителей продукцией, услугами и работой ОАО «НКНХ» постоянно увеличивается и результаты представлены в таблице 2.2.3 и рис. 2.2.3:
Таблица 2.2.3
Итоговая оценка удовлетворенности потребителей качеством продукции ОАО «Нефтекамскполимерхим» за 2007-2009гг.
|
Общая удовлетворенность основными аспектами взаимодействия ОАО «НКНХ» с потребителями (%) |
2007г. |
2008 г. |
2009г. |
|
1. Общий имидж организации |
89,6 |
97,8 |
98,2 |
|
2. Оценка продукции и услуг |
94,17 |
98,3 |
97,6 |
|
3. Оценка продажи и послепродажного сопровождения |
93,75 |
97 |
97,3 |
|
4. Определение лояльности потребителей. |
91,75 |
96,8 |
96,8 |
Рис. 2.2.3 Итоговая оценка удовлетворенности потребителей качеством продукции ОАО «Нефтекамскполимерхим» за 2007-2009гг.
Ответственность за действия по управлению несоответствующей продукции несут:
на рабочем месте - рабочий:
в смене - начальник смены;
в цехе - начальник цеха и заместитель начальника цеха по
технологии;
на заводе - главный инженер завода.
Так на предприятии для устранения причины и предупреждения повторного несоответствия проводятся корректирующие и предупреждающие действия, то в ОАО «Нефтекамскполимерхим» был разработан стандарт СТП 8.5.2 - 01-2003 «Порядок разработки, реализации и оценки корректирующих действий».
Исходную информацию для выявления проблем и разработки корректирующих действий в области производства и качества выпускаемой продукции накапливают в записях и систематически анализирует на заводах производственно-технический отдел:
по диспетчерским сводкам;
по ежемесячным отчетным данным цехов;
по материалам проверок, проводимым руководством завода;
по претензиям, жалобам потребителей.
Причины несоответствия устанавливаются отдельным лицом или группой лиц, ответственной за процесс. Схема поэтапного выполнения работ дана в приложении 6.
В ОАО «Нефтекамскполимерхим» объединяются различные системы менеджмента, стремление к централизации систем менеджмента возросло после сертифицирования системы экологического управления, безопасности труда и здоровья, система социального и этического менеджмента.
Недостаточно разработан механизм интеграции. Для этого необходимо решить следующие проблемы:
. Разработать методику оценки удовлетворенности всех заинтересованных сторон (потребителей, работников, поставщиков, партнеров, общество). К настоящему времени отработана методика оценки удовлетворенности потребителей.
. Создать методологию определения стратегии развития организации оптимальную с точки зрения удовлетворений всех заинтересованных сторон и на её основе формировать политику и цели в области качества.
Таким образом, существующая система менеджмента качества на ОАО «Нефтекамскполимерхим» соответствует требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008.